GESTÃO DA INOVAÇÃO EM SERVIÇOS PÚBLICOS: um estudo de caso em um órgão executivo de trânsito, a partir da análise de indicadores

Résumé

Este artigo teve o propósito de apresentar um cenário geral da dinâmica do atendimento do Detran Tocantins, a partir da análise de dados coletados no próprio órgão, que retrataram o tempo médio de atendimento e suas principais variáveis. Dentro desse contexto, o projeto procura entender as variações e demandas dos usuários do órgão ao procurar atendimento, assim como a prestação de serviço, levando em consideração as dificuldades encontradas para suprir a demanda de atendimento, bem como os principais gargalos. Com base nessas informações e levando-se em consideração o arcabouço teórico pesquisado, foram pontuadas algumas propostas de melhoria onde acredita-se poder aperfeiçoar o serviço que é prestado no referido órgão..

PALAVRAS-CHAVE: atendimento; serviços; órgão público..

ABSTRACT

This article had the purpose of presenting a general scenario of the dynamics of the service of Detran Tocantins, based on the analysis of data collected in the organ itself, which portrayed the average time of care and its main variables. Within this context, the project seeks to understand the variations and demands of the users of the agency when seeking care, as well as the provision of service, taking into account the difficulties encountered to meet the demand for care, as well as the bottlenecks. Based on this information and taking into account the theoretical framework researched, some improvement proposals were scored where it is believed to be able to improve the service that is provided in that body..

KEYWORDS: treatment; services; public agency.

RESUMEN

Este artículo tenía el propósito de presentar un escenario general de la dinámica del servicio de Detran Tocantins, basado en el análisis de los datos recogidos en el propio órgano, que retrataba el tiempo promedio de atención y sus principales variables. En este contexto, el proyecto busca comprender las variaciones y demandas de los usuarios de la agencia a la hora de buscar atención, así como la prestación de servicios, teniendo en cuenta las dificultades encontradas para satisfacer la demanda de atención, así como la Embotellamientos. Sobre la base de esta información y teniendo en cuenta el marco teórico investigado, se puntuaron algunas propuestas de mejora donde se cree que es capaz de mejorar el servicio que se presta en ese organismo.

PALABRAS CLAVE: servicio; servicios; organismo público.