GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN SERVICIOS PÚBLICOS: un caso práctico en un organismo de tráfico ejecutivo, a partir del análisis de indicadores
DOI:
https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n5p283Palabras clave:
Educação Empreendedora, atendimento, órgão públicoResumen
Este artículo tenía el propósito de presentar un escenario general de la dinámica del servicio de Detran Tocantins, basado en el análisis de los datos recogidos en el propio órgano, que retrataba el tiempo promedio de atención y sus principales variables. En este contexto, el proyecto busca comprender las variaciones y demandas de los usuarios de la agencia a la hora de buscar atención, así como la prestación de servicios, teniendo en cuenta las dificultades encontradas para satisfacer la demanda de atención, así como la Embotellamientos. Sobre la base de esta información y teniendo en cuenta el marco teórico investigado, se puntuaron algunas propuestas de mejora donde se cree que es capaz de mejorar el servicio que se presta en ese organismo.
PALABRAS CLAVE: servicio; servicios; organismo público.
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