MANAGEMENT OF INNOVATION IN PUBLIC SERVICES: a case study in an executive traffic body, from the analysis of indicators
DOI:
https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n5p283Keywords:
Educação Empreendedora, atendimento, órgão públicoAbstract
This article had the purpose of presenting a general scenario of the dynamics of the service of Detran Tocantins, based on the analysis of data collected in the organ itself, which portrayed the average time of care and its main variables. Within this context, the project seeks to understand the variations and demands of the users of the agency when seeking care, as well as the provision of service, taking into account the difficulties encountered to meet the demand for care, as well as the bottlenecks. Based on this information and taking into account the theoretical framework researched, some improvement proposals were scored where it is believed to be able to improve the service that is provided in that body..
KEYWORDS: treatment; services; public agency.
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