Interactivité numérique, gestion de la marque et réputation

Auteurs-es

  • Cristiano Max Pereira Pinheiro Universidade Feevale http://orcid.org/0000-0002-2038-8191
  • Adriana Stürmer Universidade Feevale
  • Débora Wissmann Universidade Feevale
  • Heitor Moschen Pedroso Universidade Feevale

DOI :

https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n6p197

Mots-clés :

Gestão de marca, Interatividade digital, Hotel Alpestre, TripAdvisor

Résumé

L'article se concentre sur l'interactivité numérique et la gestion de la marque. Son objectif est d'analyser les interactions numériques de l'Hôtel Alpestre, situé à Gramado, RS, avec ses clients, à travers TripAdvisor, dans le cadre d'un processus de gestion de la marque et de construction de la réputation. L'étude utilise des recherches bibliographiques et documentaires, ainsi que des interviews. Les données collectées, ainsi que les informations obtenues par des entretiens. L'interactivité numérique et la gestion de la marque sont connectées à travers les actions de l'hôtel et les employés se sentent insérés et pertinents aux processus de l'organisation, un des principes d'endobranding, démontrant la conscience de son rôle pour la gestion de la marque et bâtir l'équité de la marque.

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Bibliographies de l'auteur-e

Cristiano Max Pereira Pinheiro, Universidade Feevale

Docteur en communication sociale; professeur et vice-coordinateur du Master en Industrie Créative de l'Université Feevale / RS.

Adriana Stürmer, Universidade Feevale

Doctorat en Communication de l'Université Fédérale de Santa Maria et Master en Communication de la même université. Professeur et coordinateur des cours de Relations Publiques et de Journalisme à l'Université Feevale.

Débora Wissmann, Universidade Feevale

Maîtrise en Industrie Créative et diplômé en Publicité et Propagande de l'Université Feevale. Bourse d'études scientifiques du Laboratoire de Créativité de l'Université Feevale.

Heitor Moschen Pedroso, Universidade Feevale

Diplômé en relations publiques de l'Université Feevale.

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Publié-e

2019-10-01

Comment citer

PEREIRA PINHEIRO, Cristiano Max; STÜRMER, Adriana; WISSMANN, Débora; PEDROSO, Heitor Moschen. Interactivité numérique, gestion de la marque et réputation. Observatoire Journal, [S. l.], v. 5, n. 6, p. 197–231, 2019. DOI: 10.20873/uft.2447-4266.2019v5n6p197. Disponível em: https://sistemas.uft.edu.br/periodicos/index.php/observatorio/article/view/5708. Acesso em: 22 juill. 2024.

Numéro

Vol. 5 No. 6 (2019): v. 5 n. 6 (2019): Netnografia e Humanidades Digitais: perspectivas e desafios Out-Dez (2019)

Rubrique

Dossiê Temático / Thematic dossier / Dossier temático

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