Digital Interactivity, Brand Management And Reputation Construction
DOI:
https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n6p197Keywords:
Gestão de marca, Interatividade digital, Hotel Alpestre, TripAdvisorAbstract
The article focuses on digital interactivity and brand management. Its objective is to analyze the digital interactions of Hotel Alpestre, located in Gramado, RS, with its clients, through TripAdvisor, as part of a process of brand management and reputation building. The study uses bibliographic and documentary research, as well as interviews. The data collected, along with the information obtained through interviews. Digital interactivity and brand management are connected through the actions performed by the hotel and the employees feel inserted and relevant to the processes of the organization, one of the principles of endobranding, demonstrating awareness of its role for brand management and building brand equity.
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