Satisfaction assessment of a social skills training for workers of a public university
DOI:
https://doi.org/10.20873/2526-1487e021002Keywords:
Social skills, Personal satisfaction, Interpersonal relations, OrganizationsAbstract
Cette étude évalue la satisfaction d'une formation en compétences sociales (THS). L'échantillon était composé de 14 fonctionnaires, âgés en moyenne de 38 ans. Sept réunions hebdomadaires ont eu lieu, chacune d'une durée de trois heures. Les compétences explorées étaient: les styles de communication, donner et recevoir des éloges, faire face aux critiques, refuser les demandes, demander des changements de comportement, donner et recevoir des feedback. Un questionnaire en ligne a été envoyé aux participants pour la collecte de données et analysé à l'aide de statistiques descriptives et d'une analyse de contenu. Les données sur les variables numériques ont été soumises aux tests U de Kruskal-Wallis et Mann-Whitney. Le test exact de Fisher a été utilisé pour les données de variables catégorielles. L'analyse quantitative des données montre que le THS a été bien évalué par les participants, qui se sont montrés très satisfaits de l'intervention, par rapport aux instructeurs et aux bénéfices perçus dans la performance des compétences. Les principaux points de satisfaction concernaient le contenu, les techniques, l'interaction de groupe et l'âge, le sexe et la diversité professionnelle des participants. Parmi les compétences mises en pratique, s'exprimer avec empathie, s'affirmer et faire face aux critiques étaient les plus rapportées.
References
Ames, D. R. & Flynn, F. J. (2007). What breaks a leader: the curvilinear relation between assertiveness and leadership. Journal of Personality and Social Psychology, 92, 307- 324. doi.org/10.1037/0022-3514.92.2.307.
Bardin, L. (2011). Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70.
Bastos, A. B. (2010). A técnica de grupos-operativos à luz de Pichon-Rivière e Henri Wallon. Revista Psicólogo Informacão, 14(14), 160-169. Disponível em http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-88092010000100010
Brandão, I., Lima, L. C., Cabral, A. C., Santos, S. M., & Pessoa, M. N. (2014). Satisfação no serviço público: um estudo na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego no Ceará. Revista Eletrônica de Administração, 20 (1), 9 - 113. doi.org/10.1590/S1413-23112014000100004.
Braz, A. C., Del Prette, Z. A. P., & Del Prette, A. (2011). Assertive social skills training for the elderly. Behavioral
Psychology/ Psicologia Conductual, 19(2), 373-387. Disponível em https://www.researchgate.net/publication/222093501_Assertive_social_skills_ training_for_the_elderly
Caballo, V. E. (2016). Manual de avaliação e treinamento das habilidades sociais. São Paulo: Santos Editora.
Carneiro, R. S., & Falcone, E. M. de O. (2013) O desenvolvimento das habilidades sociais em idosos e sua relação na satisfação com a vida. Estudos de Psicologia (Natal), 18(3), 518-526. doi.org/10.1590/S1413-294X2013000300012.
Cerutti & Wagner (2014). Habilidades sociais no atendimento ao público. Revista de Psicologia da IMED, 6, 1- 40. Disponível em http:Downloads/Dialnet-SocialSkillsInPublicAttendance-5154968.pdf
Cintra, A., & Del Prette, Z. A. (2019) Características dos professores-cursistas, processo e resultado em programa semipresencial de habilidades sociais. Psico-USF, 21 (4), 711-723. doi.org/10.1590/1413-82712019240409.
Comodo, C. & Dias, T. (2017). Habilidades sociais e competência social: analisando conceitos ao longo das obras de Del Prette e Del Prette. Interação em psicologia, 21(2), 97-106. doi.org/10.5380/psi.v21i2.50314.
Corcoran, K. & Fischer, J. (2000). Measures for clinical practice: A sourcebook. New York:The Free Press.
Del Prette, A., & Del Prette, Z. A. P. (2001). Psicologia das relações interpessoais e habilidades sociais: vivências para o trabalho em grupo. Petrópolis: Vozes.
Del Prette, Z. A. P., & Del Prette, A. (2005). Psicologia das habilidades sociais na infância: teoria e prática. Petrópolis: Vozes.
Del Prette, A., & Del Prette, Z. A. P. (2011). Habilidades sociais: intervenções efetivas em grupo. São Paulo: Casa do Psicólogo.
Del Prette, Z., Ferreira, B., Dias, T. & Del Prette, A. (2015). Habilidades sociais ao longo do desenvolvimento: perspectivas de intervenção em saúde mental. In: S. Murta, C. Leandro-França, K. Santos & L. Polejack (Orgs.). Prevenção e promoção em saúde mental: fundamentos, planejamento e estratégias de intervenção (pp. 318-340). Novo Hamburgo: Sinopsys.
Del Prette, A. & Del Prette, Z. A. P. (2017). Competência Social e Habilidades Sociais: Manual teórico-prático. Petrópolis: Vozes.
Leandro-França, C. (2016). Efeito de programas de preparação para aposentadoria: um estudo experimental. Tese de doutorado. Programa de pós-graduação em psicologia clínica. Universidade de Brasília.
Lopes, D. C., Del Prette, Z. A. P., & Del Prette, A. (2013). Recursos multimídia no ensino de habilidades sociais a crianças de baixo rendimento acadêmico. Psicologia: Reflexão e Crítica, 26, 451-458. doi.org/10.1590/S0102-79722013000300004.
Lopes, D. C., Dascanio, D., Ferreira, B. C., Del Prette, A., & Del Prette, Z. A. (2017). Treinamento de habilidades sociais com universitários de ciências exatas. Interação em Psicologia, 21(1), 55-65. doi.org/10.5380/psi.v2lil36210.
Malcher, C., Del Prette, A. & Del Prette, Z. A. P. (2016). Assertividade: Uma análise da produção nacional. Revista Brasileira de Terapia Comportamental e Cognitiva, 18(2), 56-72. doi.org/10.31505/rbtcc.v18i2.883.
Ministério do Planejamento (2013). Portaria Normativa SRH n. 3 (2013). Institui as diretrizes gerais de promoção da saúde do servidor público federal, que visam orientar os órgãos e as entidades do Sistema de Pessoal Civil da Administração Federal – SIPEC.
Moreno-Jiménez, B., Blanco-Donoso, L. M., Aguirre-Camacho, A., de Rivas, S. & Herrero, M. (2014). Habilidades Sociales para las nuevas organizaciones. Behavioral Psychology/Psicología Conductual, 22 (3), 585-602. Disponível em https://www.researchgate.net/publication/271507225_Habilidades_Sociales_para_las_Nuevas_Organizaciones.
Moreno-Jiménez, B. & Báez-León, C. (2010). Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Madrid: Instituto de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
Murta, S. G. (2009). Prevenção primária em saúde na adolescência: avaliação de um programa de habilidades de vida. Estudos de Psicologia (Natal), 14 (3), 181-189. doi.org/10.1590/S1413-294X2009000300001.
Neufeld, C. B., & Rangé, B. P. (2017). Terapia cognitivo-comportamental em grupos: das evidências à prática. Porto Alegre: Artmed.
Pereira-Guizzo, C. S., Del Prette, A., Del Prette, Z. A., & Leme, V. B. R. (2018). Programa de habilidades sociais para adolescentes em preparação para o trabalho. Psicologia Escolar e Educacional, 22(3), 573-581. doi.org/10.1590/2175-35392018035449
Queluz, F. N. F. T., Barham, E. J., & Del Prette Z. A. P. (2019). The relationship between social skills and psychosocial adjustment among those who care for older adults. Paidéia (Ribeirão Preto), 29, e2917. doi.org/10.1590/1982-4327e2917.
Rocha, J. F., Bolsoni-Silva, A. T., & Almeida-Verdu, A. C. M. (2012). O uso do treino de habilidades sociais em pessoas com fobia social na terapia comportamental. Perspectivas em Análise do Comportamento, 3(1), 38-56. doi.org/10.18761/perspectivas.v3i1.81
Romera-Leme, V., Fernandes, L., Jovarini, N., Achkar, A. M., & Del Prette, Z. A. (2016). Social Skills Program for Adolescents in Vulnerable Social Contexts. Psico-USF, 21(3), 595-608. doi.org/10.1590/1413-82712016210313
World Health Organization (1997). Life skills education in schools. Geneva: WHO
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Os direitos autorais dos artigos publicados pela Revista Trabalho EnCena permanecem propriedade dos autores, que cedem o direito de primeira publicação à revista. Os autores devem reconhecer a revista em publicações posteriores do manuscrito. O conteúdo da Revista Trabalho EnCena está sob a Licença Creative Commons de publicação em Acesso Aberto. É de responsabilidade dos autores não ter a duplicação de publicação ou tradução de artigo já publicado em outro periódico ou como capítulo de livro. A Revista Trabalho EnCena não aceita submissões que estejam tramitando em outra Revista. A Revista Trabalho EnCena exige contribuições significativas na concepção e/ou desenvolvimento da pesquisa e/ou redação do manuscrito e obrigatoriamente na revisão e aprovação da versão final. Independente da contribuição, todos os autores são igualmente responsáveis pelo artigo.
