AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE UM TREINAMENTO EM HABILIDADES SOCIAIS PARA TRABALHADORES DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA
DOI:
https://doi.org/10.20873/2526-1487e021002Palavras-chave:
Habilidades sociais, Satisfação pessoal, Relações interpessoais, OrganizaçõesResumo
Este estudo avalia a satisfação de um treinamento em habilidades sociais (THS) com trabalhadores. A amostra foi de 14 servidores públicos, com média de idade de 38 anos. O treinamento ocorreu em sete encontros, semanalmente, com três horas de duração cada. As habilidades exploradas foram: estilos de comunicação, fazer e receber elogio, lidar com críticas, negar pedidos, solicitar mudança de comportamento, dar e receber feedbacks. Um questionário online foi encaminhado aos participantes para coleta dos dados e analisados por estatística descritiva e análise de conteúdo. Dados de variáveis numéricas foram submetidos aos testes estatísticos de Kruskal-Wallis e U de Mann-Whitney. Para dados de variáveis categóricas foi utilizado o Teste Exato de Fisher. A análise quantitativa dos dados mostra que o THS foi bem avaliado pelos participantes, que demostraram alta satisfação com a intervenção, em relação aos instrutores e aos benefícios percebidos no desempenho de habilidades. Os principais pontos de satisfação foram quanto ao conteúdo, às técnicas, à interação do grupo e à diversidade etária, de sexo e de cargo entre os participantes. Das habilidades colocadas em prática, expressar-se com empatia, ser assertivo e lidar com críticas foram as mais relatadas.
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