HACIA UNA DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL EN SITUACIONES DE CRISIS
DOI:
https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2018v4n1p437Palavras-chave:
Comunicação em crise, comunicação institucional, comunicação institucional em crise, estratégiaResumo
El artículo asume como objeto de estudio la comunicación institucional en momentos de crisis. Como objetivo se marca sondear el establecimiento de una definición de comunicación institucional en situación de crisis que prescinda del reduccionismo periodista y que contemple la totalidad de aspectos de la comunicación corporativa. La metodología utilizada fue la de una investigación documental que realizó el análisis cualitativo de contenido de una selección teórica compuesta por una muestra elaborada siguiendo el criterio de elegir documentos (en formato de libros, capítulos de libros artículos, artículos, ponencias, etc.) que contengan enunciados validados científica y académicamente y que versen sobre el objeto de estudio. La hipótesis que se confirmó consiste en la afirmación de que una definición completa de la comunicación institucional en situaciones de crisis debe ser holística y atender a las actitudes diversas y especiales de sus públicos estratégicos; siendo formulada tal definición teórica.
PALABRAS CLAVE: comunicación en crisis, comunicación institucional, comunicación institucional en crisis, público, estrategia.
ABSTRACT
The article defines as an object of study Corporate communication during a crisis. The aim would be to stablish a new definition for corporate communication during a crisis, ignoring journalist reductionism and adding the whole aspects of corporate communication. The methodology followed was a documentary research about qualitative analysis from theoretical selected content. As criteria, the samples selected contain just statements scientifically and academically certified and they deal with the object of study remarked above. The hypothesis confirmed after the research is based on the assertion that a complete definition of corporate communication during a period of crisis must be holistic and attend to the diverse and special attitudes of its strategic publics.
KEYWORDS: Communication in crisis, corporate communication, corporate communication in crisis.
RESUMO
O artigo assume como objeto de estudo a comunicação institucional em tempos de crise. O objetivo é investigar o estabelecimento de uma definição de comunicação institucional em uma situação de crise que dispensa o reducionismo jornalístico e contempla todos os aspectos da comunicação corporativa. A metodologia utilizada foi a de uma pesquisa documental com foco na análise qualitativa do conteúdo de uma seleção teórica composta por uma amostra preparada seguindo o critério de escolha de documentos (na forma de livros, capítulos de livros, artigos, papéis, etc.) que contém declarações científicas e acadêmicas validadas que se relacionam com o objeto de estudo. A hipótese que foi confirmada consiste na afirmação de que uma definição completa de comunicação institucional em situações de crise deve ser holística e abordar as atitudes diversas e especiais de seus públicos estratégicos, uma definição tão teórica que está sendo formulada.
PALAVRAS-CHAVE: Comunicação em crise; comunicação institucional; comunicação institucional em crise; publico; estratégia.
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