Qualité dans l'attention, qualité dans l'emploi?

Résumé

Le présent article analyse la juxtaposition d'éléments qui influent dans la configuration de l'intensité de travail dans les services de santé privés, spécifiquement dans les occupations de « care ». Pour cela, nous nous servirons des enquêtes et observations réalisées au personnel d'infirmerie et ménage de deux établissements de caractère privé de la ville de La Plata, Buenos Aires, Argentina. Dans les derniers temps, diverses études signalent que le phénomène de l'intensification de travail exprime le besoin d’élever la productivité des entreprises sans augmenter la dotation de travailleurs employés, à partir de l'accélération des rythmes et la diversification des pressions, le changement des temps de travail, la réduction des moments de repos et la surcharge de tâches. Depuis l'approche des risques psychosociaux dans le travail, nous essaierons de retrouver les particularités de ce phénomène dans les services de santé, où les demandes sont aussi bien de caractère interne qu’externe. De plus, la littérature spécialisée signale que les occupations de « care » sont historiquement non reconnues, peu récompensées et réalisées dans des conditions de travail extrêmement précaires.