RITUALS ANTICRISES: how organizations prepare for adverse image situations
DOI:
https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2018v4n6p926Keywords:
relações públicas; crise; comunicação; opinião pública; reputaçãoAbstract
The article describes the rituals and strategies of public relations used by the communication advisors of companies and organizations of the various segments, operating in the national market, through actions, programs and structured plans of crisis management. It also analyzes the vulnerabilities of organizational identity, image and reputation, narrative processes, tactics applied, preparation of spokespersons, the role of crisis committees, effectiveness in mediating relations between organizations and the press and their interfaces with public opinion.
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